Цветы и цветочные композиции являются товаром, потребительские свойства и внешний вид которого зависят от условий хранения, транспортировки и ухода после передачи Покупателю.
В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» права Покупателя при приобретении товара дистанционным способом определяются в том числе статьёй 26.1 указанного Закона.
Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи.
После передачи товара возврат товара надлежащего качества осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. К таким товарам могут относиться индивидуально изготовленные цветочные композиции и букеты, созданные по персональному заказу Покупателя, в том числе с индивидуально согласованным составом, оформлением, надписью, открыткой или иными персональными характеристиками.
Растения включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Применение данного перечня осуществляется с учётом специальных правил, установленных законодательством для дистанционной торговли.
Товар ненадлежащего качества
Если в момент получения Покупателем обнаружены существенные недостатки товара, повреждения, признаки ненадлежащего качества либо существенное несоответствие согласованному заказу, Покупателю рекомендуется сообщить об этом Продавцу непосредственно при получении заказа и предоставить фотографии товара, позволяющие оценить его состояние.
Права Покупателя в случае получения товара ненадлежащего качества определяются статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Претензии по качеству заказа можно направить по электронной почте:
flowers.key@yandex.ru
с указанием номера или даты заказа, описанием ситуации и, при наличии, фотографиями полученного товара
